Condizioni Assistenza

GARANZIA 

CONDIZIONI DI GARANZIA 

Le condizioni di garanzia di seguito riportate sono valide solamente per il materiale LINCE venduto sul territorio Italiano.
LINCE garantisce i propri prodotti secondo le normative vigenti. La garanzia, che comprende la riparazione o la sostituzione gratuita della merce difettosa, ha la seguente durata dalla data  riportata sul documento d`acquisto:

• Materiale antintrusione: 5 anni
• Materiale antincendio: 2 anni
• Materiale videosorveglianza: 2 anni
• Materiale per illuminazione di sicurezza: 5 anni
• Materiale soggetto ad usura (batterie al piombo, batterie al litio, ecc.): 1 anno, secondo norme di legge, eccetto le batterie per l’illuminazione di sicurezza che sono garantite 4 anni.

LINCE garantisce esclusivamente i componenti dell`impianto ma non l`impianto stesso, del quale è unico responsabile l`installatore che deve aver cura di realizzarlo a “regola d`arte”.
LINCE declina ogni responsabilità per danni a persone o cose provocate da non idonea installazione e/o cattiva manutenzione.
LINCE potrà essere ritenuta responsabile dei prodotti fabbricati solo ed esclusivamente per quanto espressamente stabilito nel D.P.R. 24/5/1988 n. 224.

 ESCLUSIONI DI GARANZIA

LINCE non riconosce la garanzia sui suoi prodotti se:

•  Il materiale LINCE non è stato installato a “regola d’arte”;
•  Il materiale LINCE è stato danneggiato per qualsiasi causa o per fenomeni atmosferici;
•  Il materiale LINCE è stato montato su un impianto misto con prodotti di altre marche;
•  I cavi di collegamento delle apparecchiature LINCE sono stati tagliati o modificati;
•  Le apparecchiature LINCE sono state aperte, modificate o riparate da centri non autorizzati;

L’esistenza di unità difettose singole non comporta la risoluzione del contratto di compravendita.

 GARANZIA POST SOSTITUZIONE/RIPARAZIONE

Se la riparazione è fuori garanzia, il materiale riparato/sostituito gode di una garanzia minima di sei mesi, dalla data riportata sulla scheda tecnica di riparazione rilasciata dai laboratori LINCE o CAT autorizzati LINCE; in alternativa resta valida la garanzia originale del prodotto a cui viene sottratto il periodo intercorso tra la data di acquisto del prodotto e la data riportata sulla scheda tecnica di riparazione rilasciata dai laboratori LINCE o CAT autorizzati LINCE.

 ASSISTENZA 

TARIFFE DI INTERVENTO 

Assistenza sul luogo dell’impianto*
Prodotto in garanzia (obbligatorio scontrino o fattura d’acquisto):

• € 40 (+IVA) diritto fisso di chiamata.

Prodotto fuori garanzia o manutenzione impianto:

• € 50 (+IVA) diritto fisso di chiamata applicato dal Centro Assistenza Tecnica (CAT) autorizzato LINCE relativo alla regione di appartenenza
• € 30 (+IVA) tariffa oraria** applicata dal CAT (tempo presente sul luogo dell’impianto) più il costo dell’eventuale materiale utilizzato/sostituito

N.B. La programmazione di impianti nuovi e funzionanti ricade nei servizi di Assistenza ed è, dunque, soggetta alle tariffe sopra riportate, eccetto che per impianti nuovi antintrusione, i cui costi ricadono nel servizio di start-up impianto.

Assistenza presso laboratori LINCE o CAT autorizzati LINCE

Il materiale in o fuori garanzia dovrà pervenire presso i laboratori LINCE o al Centro Assistenza Tecnica autorizzato LINCE più vicino in porto franco, se spedito a mezzo corriere, e sarà restituito in porto assegnato, se spedito a mezzo corriere. L’apparecchio difettoso dovrà pervenire al centro assistenza accompagnato dal modulo di richiesta riparazione prodotti correttamente compilato in tutte le parti richieste (il modulo è scaricabile dal sito Internet www.lince.net). L’assenza del modulo di richiesta riparazione prodotti comporterà il reso del materiale in fase di accettazione.

Prodotto in garanzia:

• Nessun addebito

Prodotto non in garanzia:

• 30€/ora (+ IVA) tariffa oraria più costo dell’eventuale materiale utilizzato/sostituito. Per costi di riparazione superiori ad € 30 o al 50% del valore del prezzo di listino, verrà inviato preventivo di spesa per conferma.

  CONDIZIONI DI INTERVENTO 

Sul luogo dell’impianto sarebbe opportuno fosse presente l’installatore dell’impianto stesso ed il manutentore della rete, qualora fosse necessaria una connessione remota.
I centri di assistenza autorizzati LINCE effettueranno solamente interventi sul prodotto così come definiti di seguito:

• Manutenzione del prodotto LINCE
• Aggiornamento software
• Sostituzione e/o riparazione componenti del prodotto
• Sostituzione e/o riparazione del prodotto
• Programmazione di impianti nuovi e funzionanti (da eseguirsi in presenza dell’installatore)

I centri assistenza tecnica autorizzati LINCE non sono tenuti, a nome LINCE, ad effettuare interventi sull’impianto così come definiti di seguito:

• Sostituzione e passaggio dei cavi
• Cablatura e controllo collegamenti
• Spostamento dei componenti dell’impianto all’interno stesso
• Ampliamento dell’impianto
• Configurazioni su rete di dispositivi TVCC, router, smartphone, ecc.

A richiesta, per interventi sull’impianto, relativamente ai punti sopra elencati, le tariffe saranno concordate direttamente tra il cliente e i tecnici dell’assistenza.

* Le aziende costruttrici non sono tenute ad effettuare interventi sul luogo ma LINCE effettua il servizio per rendere
più agevole il lavoro dell’installatore e dell’utente finale.
** Tariffa minima 1 ora. Dopo la prima ora, verrà applicata una tariffa di € 7,50 (+IVA) ogni 15 minuti.

SERVIZIO START UP IMPIANTO 

LINCE ITALIA, attraverso i suoi CAT autorizzati, offre agli installatori un servizio di START UP impianto. Il servizio è acquistabile contattando il nostro Reparto Commerciale. E’ operato dai centri Assistenza autorizzati LINCE e dà diritto a programmazione, set up e collaudo di un impianto antintrusione.

Il costo dell’intervento varia a seconda del numero di periferiche che compongono l’impianto e in dipendenza della distanza del CAT prescelto dal sito dell’impianto, secondo le seguenti condizioni:

• Impianto da 1 a 10 periferiche: costo dell’intervento € 105,00 + IVA
• Impianto da 11 a 20 periferiche: costo dell’intervento € 125,00 + IVA
• Impianto da 20+ periferiche: costo dell’intervento € 155,00 + IVA

Ai prezzi suddetti viene aggiunta una tariffa chilometrica di € 1/km per distanza dell’impianto dal CAT selezionato. Per distanze inferiori a 35 km, non viene aggiunto alcun supplemento al costo del Voucher.L’acquisto del VOUCHER START UP da diritto a richiedere ai centri di assistenza autorizzati LINCE solamente l’intervento di Programmazione di impianti nuovi e funzionanti (da eseguirsi in presenza dell’installatore). I centri assistenza tecnica autorizzati LINCE non sono tenuti, a nome LINCE, ad effettuare interventi sull’impianto così come definiti di seguito:

• Sostituzione e passaggio dei cavi
• Cablatura e controllo collegamenti
• Spostamento dei componenti dell’impianto all’interno stesso
• Ampliamento dell’impianto
• Configurazioni su rete di dispositivi TVCC, router, smartphone, ecc.

A richiesta, per interventi sull’impianto, relativamente ai punti sopra elencati (concordati preventivamente), le tariffe saranno concordate direttamente tra il cliente e i tecnici dell’assistenza. 

 RESI 

 RESI PER RIPARAZIONE/SOSTITUZIONE 

La sostituzione del prodotto guasto entro 7 giorni dalla data di acquisto non è un obbligo di legge.
Nonostante questo, LINCE stabilisce di accordare al Rivenditore la possibilità di sostituire il prodotto antintrusione entro 7 giorni dall’acquisto (90 giorni per il materiale di videosorveglianza), senza alcuna spesa di addebito. Perché Il Rivenditore abbia diritto alla sostituzione senza spese di addebito dovrà avere cura di:

• verificare la corrispondenza tra materiale riportato su fattura installatore e materiale riconsegnato
• verificare al momento della sostituzione l’integrità e la completezza del prodotto
• compilare il modulo di sostituzione riportando i dati dell’installatore (cliente)
• inserire nel modulo l’informazione dati relativi al lotto di produzione (riportato sulla targhetta prodotto)
• allegare copia della fattura cliente al modulo di sostituzione

Allo scadere dei 7 giorni (o dei 90 nel caso di materiale per videosorveglianza) dalla data di acquisto del prodotto, il Rivenditore può procedere alla sostituzione secondo due modalità:

1. Sostituire il prodotto presso il proprio punto vendita, se confidente che il prodotto sia in garanzia. Qualora il prodotto non lo sia, LINCE si riserva la possibilità di addebitare al Rivenditore il valore del materiale
2. Girare la richiesta al Centro Assistenza Tecnica autorizzato LINCE più vicino

Costi  di trasporto prodotti guasti

• Il Rivenditore ha a disposizione una spedizione al mese gratuita entro determinati limiti (peso:20 kg; dimensione massima: 40x60x40 cm)
• Tutte le spese di materiale riparato da LINCE al Rivenditore sono gratuite purché il prodotto sia in garanzia o, se fuori garanzia, sia parte integrante di un ordine di acquisto
• Centro Assistenza Tecnica autorizzato LINCE ha a disposizione una spedizione gratuita al mese, sia in ingresso che in uscita.